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保监会投诉必须撤诉吗(保监会去投诉保险公司流程)

2024.01.04 262人阅读
导读：投诉成功后 ，保监会会并根据据违规的类型和涉案金额给于保险公司处罚 ，保险公司也会及时联系消费者 ，给出解决方法 ，如果消费者不满意给出的解决方案 ，可以不撤诉 ，这个时候保监会就会采取更进一步的手段 ，比如监管谈话 ，下发监管函等 ，这对于保险公司来说 ，算得上是重 ...,如果保监会判断你的投诉成立 ，那么就会通知保险公司处理,其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。

投诉到监管局还可以电话撤诉吗

没有条件，只要及时通知12378，撤销投诉就可以。

12378银行保险消费者投诉维权热线是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员。

其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。

12378投诉流程

消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。

保监局已制定了快速处理机制，要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈，提高矛盾纠纷协商解决速度。按照中国保监会信访工作办法，承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经承办单位相关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。

自从我打了保监会,保险公司说赔了,后来又说撤诉了可以赔,不撤就不赔,啥情况？

如果你已进行了保监会投诉，说明保险公司没有对你的案件进行快速有效的处理方式。保险公司让你撤销投诉，最先是为了避免保险公司的负面影响，后续在你撤销后有可能会积极有效的处理，也有可能会对你进行区别对待进行拖延。为了更有效的解决问题，不建议撤销投诉，而让保监会解决。

中国银行保险监督管理委员会介绍：

中国银行保险监督管理委员会（英文名称：China Banking and Insurance Regulatory Commission，简称：中国银保监会或银保监会）成立于2018年，是国务院直属事业单位，其主要职责是依照法律法规统一监督管理银行业和保险业，维护银行业和保险业合法、稳健运行，防范和化解金融风险，保护金融消费者合法权益，维护金融稳定。中国银行保险监督管理委员会是国务院直属事业单位，为正部级。

保险公司的介绍：

保险公司是指依保险法和公司法设立的公司法人。保险公司收取保费，将保费所得资本投资于债券、股票、贷款等资产，运用这些资产所得收入支付保单所确定的保险赔偿。保险公司通过上述业务，能够在投资中获得高额回报并以较低的保费向客户提供适当的保险服务，从而盈利。

保险公司的业务分为两类:

(1)人身保险业务

包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务。

(2)财产保险业务

包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险等保险业务。我国的保险公司一般不得兼营人身保险业务和财产保险业务。

选择一家信誉良好的公司。买保险就是买服务，扩大保险公司间差距的将是服务品质。一家好的保险公司，必须是处处为投保客户着想。比如理赔能做到公平、公正、迅速。代理人又具有良好的保险的职业道德和专业水平、售后服务到位，公司还能为客户提供各种服务，如契约转换、海外急难救助，咨询等。

向银保监会投诉不撤诉后果

向银保监会投诉不撤诉 ，对于投诉人来说没有什么后果。

首先消费者拨打12378热线投诉保险公司后 ，如果保监会判断是消费者不占理 ，那么就属于无效的投诉 ，也不会计入到保险公司投诉数据中；如果保监会判断你的投诉成立 ，那么就会通知保险公司处理。

投诉成功后 ，保监会会并根据据违规的类型和涉案金额给于保险公司处罚 ，保险公司也会及时联系消费者 ，给出解决方法 ，如果消费者不满意给出的解决方案 ，可以不撤诉 ，这个时候保监会就会采取更进一步的手段 ，比如监管谈话 ，下发监管函等 ，这对于保险公司来说 ，算得上是重击了 ，保险公司也会一直联系客户协商问题的处理办法。

大家如果想投诉保险公司 ，请记住拨打12378热线 ，如果自己占理 ，完全不用害怕 ，保监会是站在有理的消费者一方的。

在购买保险产品时需要注意的地方还是非常多的 ，稍不留神就很容易入坑 ，因此大家在投保前一定要认真阅读保险条款 ，遇到不懂的地方可以咨询专业的保险顾问 ，在确保产品适合自己的前提下再投保 ，避免买错保险的情况发生。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的 ，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。

保监会投诉电话为12378。　　保监局受理范围：

(一)反映辖区内保险公司分支组织、保险中介组织违背有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会限定 ，损害保险消费者合法权益 ，依法应当由保监局负责处置的

(二)反映辖区内保险从业人员违背有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会限定 ，损害保险消费者合法权益 ，依法应当由保监局负责处置的

(三)其他依法应当由保监局负责处置的情形。

打了保监会投诉了保险公司，保险公司请我撤诉，答应把钱赔我，可信吗？投诉有这么大的影响吗？有哪些影响

您好，可信度还是比较高的，如果保险公司后续不给您处理，您可以再次投诉。保监会一直强调要重视被保险人的利益，对恶意拖赔等违法违规现象必须查处。

目前，保险行业在着力构建诚信体系，着力提升行业的服务水平。在近年来保险市场竞争进一步加剧的情况下，各保险公司都服务水平提升放到了很重要的位置。因此，对于服务投诉管理也非常严格。因此说，只要保险公司推销人员确实存在虚假宣传、片面宣传、故意隐瞒、甚至是欺诈行为，没有全面地履行保险产品的说明义务，致使你在未全面了解保险产品的情况下购买了和自己购买意愿不一致的保险产品，那你可以向其上级公司、保险行业协会、保险监管机关、消费者协会等多种途径投诉，想信你的问题很快就能得到解决的。

法律依据：

《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

12378投诉不撤诉会怎么样？

消费者拨打12378热线投诉保险公司后，如果保监会判断是消费者不占理，那么就属于无效的投诉，也不会计入到保险公司投诉数据中；如果保监会判断你的投诉成立，那么就会通知保险公司处理。

投诉成功后，保险会会并根据据违规的类型和涉案金额给于保险公司处罚，保险公司也会及时联系消费者，给出解决方法，如果消费者不满意给出的解决方案，可以不撤诉，这个时候保监会就会采取更进一步的手段，比如监管谈话，下发监管函等，这对于保险公司来说，算得上是重击了，毕竟口碑在行业中非常重要啊。

大家如果想投诉保险公司，请记住拨打12378热线，如果自己占理，完全不用害怕，保监会是站在有理的消费者一方的。

建议写一份协议，约定违约责任，如果不退可以到法院起诉。

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